Después del ejercicio de evaluación e internalización del estado, gaps de percepción y factores de riesgo de los diversos Grupos de Interés (la Reputación), llega el momento de establecer una posición clara, a modo de puntos de anclaje Éticos, Estéticos, Operativas y Emocionales sobre las que diseñar la estrategia empresarial (el propósito y el impacto) y de gobierno de nuestra relación con todos y cada uno de los grupos de interés (stakeholders).
¿Cuál será el mensaje central y la promesa a sostener frente a cada uno de los grupos de interés?
¿Cómo afectará la posición actual y las palancas de generación de Reputación y Sostenibilidad?
¿Cuál es la actitud empresarial frente al riesgo y cuáles son los niveles de riesgo residuales aceptables?
Con la información obtenida, qué escenarios y estrategias establecerá la empresa para:
- La estrategia Reputacional y de Sostenibilidad?
- El diseño, la calidad y manufactura de sus productos y servicios?
- Determinar los Principios que mantendrá en la adquisición y consumo de materias primas y de energía?
- Diseñar las Políticas y Comportamientos a mantener hacia la venta, el soporte, la gestión del personal, el talento?
- Definir la estrategia y tono de las comunicaciones y de la relación con las Instituciones y los medios?
- Determinar la intensidad y valores del branding y de la participación/rol de los GdI en el proceso?
- …
Con objeto de establecer los criterios que mantendrán el mayor grado posible de alineación y compatibilidad entre las expectativas y criterios de valor de los grupos de interés con el propósito y objetivos empresariales. En la economía de la reputación, la excelencia se redefine…